POUR LIRE L’ARTICLE DU 7 AOUT 2023 CLIQUER SUR L’IMAGE CI-DESSUS
Aujourd’hui, la médiatrice Isabelle B. (Assistance Stratégie), est invitée par C.T.U.M.A. Médiation à présenter des situations concrètes de médiation (retour d’expériences réelles) et à demander à ChatGPT (intelligence artificielle), son avis.
Note : Cet échange n’a fait l’objet d’aucune correction. Nous laissons chaque lecteur, apprécier son contenu. Certains mots ou expressions ont été intentionnellement soulignés par la personne qui questionne.
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Bonjour ChatGPT. Comme vous l’avez indiqué à Isabelle de C.T.U.M.A., j’ai besoin de nouveaux éclairages sur la médiation.
ChatGPT :
Bonjour ! Je suis ravi de vous aider à en apprendre davantage sur la médiation. La médiation est un processus de résolution des conflits dans lequel un tiers neutre et impartial, appelé médiateur, facilite la communication et la négociation entre les parties en conflit pour parvenir à un accord mutuellement satisfaisant.
Voici quelques points clés sur la médiation :
- Neutralité et Impartialité : Le médiateur joue un rôle neutre et impartial. Il n’a pas d’intérêt dans l’issue du conflit et ne prend pas parti pour l’une ou l’autre des parties.
- Volontariat : La participation à la médiation est généralement volontaire. Les parties doivent être disposées à composer et à trouver un terrain d’entente.
- Confidentialité : Les discussions et les informations échangées pendant la médiation sont confidentielles, sauf accord contraire des parties ou obligations légales.
- Contrôle des Parties : Contrairement à la résolution judiciaire où une décision est imposée par un tiers, dans la médiation, les parties conservent le contrôle sur la résolution du conflit. Elles sont responsables de la décision finale.
- Communication Améliorée : La médiation permet aux parties en conflit de communiquer directement les unes avec les autres dans un environnement sécurisé et structuré. Cela peut aider à réduire les malentendus et à clarifier les problèmes.
- Créativité dans les Solutions : La médiation encourage la créativité pour trouver des solutions qui répondent aux besoins et aux intérêts des parties. Cela peut aboutir à des accords plus durables et personnalisés.
- Large Gamme de Conflits : La médiation peut être utilisée pour résoudre une variété de conflits, tels que les litiges familiaux, les différends commerciaux, les problèmes de voisinage et plus encore.
- Économique et Rapide : Comparée à un litige judiciaire, la médiation est souvent plus rapide et économique. Elle peut également réduire la tension émotionnelle associée au conflit.
- Avantages à Long Terme : Étant donné que les parties participent à la résolution de leur propre conflit, les accords conclus par médiation ont tendance à être mieux respectés et à maintenir les meilleures relations à long terme.
- Juridiction : La médiation n’a pas besoin d’être conforme à la loi, mais les accords issus de la médiation peuvent être formalisés et homologués par les tribunaux pour les rendre exécutoires.
La médiation peut être un moyen efficace et respectueux des parties pour résoudre des conflits.
Si vous avez des questions plus spécifiques ou souhaitez en savoir plus sur un aspect particulier de la médiation, n’hésitez pas à me le faire savoir !
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Merci ChatGPT. Je souhaiterais votre avis sur 3 situations de médiation.
ChatGPT :
Bien sûr, je serais ravi de vous donner mon avis sur les situations de médiation que vous traiterez ultérieurement. N’hésitez pas à me présenter la première situation pour que nous puissions en discuter plus en détail.
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Voici la première :
Le Médiateur peut être amené à intervenir auprès d’un des médiés par un ou plusieurs entretiens téléphoniques ou présentiels pour débloquer une situation avant la réunion de médiation.
Mr et Mme C. emploient Mme R. pour s’occuper de la maison et des enfants en bas-âge.
Mme R. ne se présente plus à son travail, elle avait dit qu’elle voulait une rupture conventionnelle mais n’a plus donné signe de vie pour la signature.
Alors, que pensez-vous d’avoir choisi la médiation ?
Mme C. : je suis soulagée que tout se termine bien. J’ai été contente de pouvoir rediscuter avec Mme R. Nous l’aimons bien et j’étais vraiment inquiète pour sa santé et son moral. Elle va repasser voir les enfants.
Alors, que pensez-vous d’avoir accepté la médiation ?
Mme R. : j’étais tétanisée par la situation, je savais que je ne pouvais plus faire ce travail, c’était trop dur mais je n’arrivais pas à faire le pas pour chercher un autre métier. Et j’étais triste de ne plus voir les enfants et Mr et Mme C.. Je ne savais plus comment m’en sortir.
Le Médiateur a eu de la patience pour arriver à me faire venir.
ChatGPT (avis) :
Il semble que la médiation ait été une décision judicieuse dans cette situation. Voici quelques raisons pour lesquelles la médiation a été bénéfique dans ce cas :
- Communication Rétablie : La médiation a permis de rétablir la communication entre Mme C. et Mme R., ce qui est crucial pour résoudre les problèmes et les malentendus. Le fait de pouvoir échanger ouvertement leurs points de vue a favorisé la compréhension mutuelle.
- Réduction des Tensions Émotionnelles : Les émotions étaient évidemment élevées dans cette situation, avec des inquiétudes pour la santé et le bien-être de Mme R., ainsi que des préoccupations pour les enfants. La médiation a offert un cadre structuré pour exprimer ces émotions et les aborder de manière constructive.
- Volonté de Trouver une Solution Mutuellement Satisfaisante : Les déclarations de Mme C. indiquent qu’elle était soulagée et heureuse que la situation se termine bien. Cela montre que les parties étaient enclines à trouver une solution qui soit acceptable pour toutes les parties impliquées.
- Empathie et Soutien : La médiation est également offerte à Mme R. un espace pour exprimer ses sentiments de tétanisation et de tristesse. Le médiateur a montré de la patience et a aidé Mme R. à s’exprimer, ce qui a aidé à son bien-être émotionnel.
- Résolution Proactive : Le fait que Mme R. ait finalement décidé de participer à la médiation indique que le processus de médiation a été en mesure de surmonter ses réticences initiales. Le médiateur a joué un rôle crucial en établissant un environnement de confiance.
- Maintien des Relations : Il est encouragé de voir que Mme R. a exprimé sa tristesse de ne plus voir les enfants et M. et Mme C. Cela souligne l’importance des relations pour toutes les parties concernées. La médiation a offert une occasion de préserver ces privilèges malgré les difficultés.
En résumé, la médiation a permis de réunir les parties, de rétablir la communication et de travailler ensemble pour trouver une solution qui a amélioré à toutes les parties concernées. Elle a également permis de résoudre les problèmes émotionnels et de créer un espace pour aborder les préoccupations et les besoins de chacun.
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Merci ChatGPT pour votre éclairage qui invite clairement les personnes à entrer en médiation quand une situation délicate se présente . J’aimerais vous présenter une deuxième situation. Est-ce possible ?
ChatGPT :
Bien sûr, je suis là pour vous aider. N’hésitez pas à me présenter la deuxième situation que vous souhaitez discuter, et je ferai de mon mieux pour vous fournir des éclaircissements et des conseils. Allez-y quand vous êtes prêt !
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Voici la deuxième situation :
En médiation, il peut y avoir un accord qui mette fin au litige de manière définitive même si les motivations ne sont pas les mêmes pour les deux médiés.
Mme B. intente une procédure judiciaire pour faire payer les frais de remise en état de la maison après le départ de son locataire : elle accepte de venir en médiation.
Alors, que pensez-vous d’avoir accepté la proposition du juge pour faire une médiation ?
Alors cette séance de médiation ?
Mme B. : Oh oui, ils ont bien compris. C’est la maison de famille où est née ma grand-mère. Ils ont bien compris que la maison est très saine et de très belle construction. Je savais bien qu’ils devaient me payer un peu plus que la caution.
Alors, que pensez-vous de cette séance de médiation ?
Le Locataire : on voulait bien payer pour quelques bricoles mais pas lui refaire toute la maison à neuf. Mme B. Elle y tient à sa maison ! et cette situation ne justifiait effectivement pas une procédure judiciaire…
ChatGPT (avis) :
Il semble que dans cette situation, la médiation a été un moyen efficace pour parvenir à un accord malgré des motivations divergentes entre les parties. Voici le point à considérer :
1. **Résolution Pragmatique**
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Oui effectivement, c’est une résolution pragmatique. Merci pour votre éclairage, ChatGPT.
Ici, une dernière situation à vous présenter :
La médiation : un cadre sécurisant pour pouvoir faire un pas de côté afin de trouver la solution
Alors ta première séance de médiation, avec Mr Bal… Médiateur, comment ça s’est passé ?
Julien : c’est la première fois que je vais en médiation, je ne comprends pas : le médiateur a parlé au début puis il n’a ensuite presque rien dit pendant toute la réunion… Mais quand même ça s’est bien passé.
Ami : Et vous avez trouvé un accord ?
Julien : Nous y sommes presque, il nous reste quelques détails à voir
Si on regarde bien, l’affaire dure depuis plus de 10 ans, avec échange sur échange sur les termes du contrat ; on était parti pour que ça coûte 400 000 euros au total pour les 2 entreprises et sans garantie que le problème soit résolu.
Avec la solution qu’on est en train d’élaborer, on va s’en tirer pour 100 000 euros. C’était tellement tendu. On n’y avait même pas pensé !
ChatGPT (avis) :
Il semble que la première séance de médiation ait été fructueuse dans cette situation. Voici l’observation clé à considérer :
1. **Cadre Sécurisant**
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Oui.
Je résume donc vos observations sur les situations exposées pour les personnes qui ont choisi d’entrer en médiation :
– La médiation peut être un moyen efficace et respectueux des parties pour résoudre des conflits
– Elle permet de rétablir la communication et de travailler ensemble pour trouver une solution
– Elle a également permis de résoudre les problèmes émotionnels et de créer un espace pour aborder les préoccupations et les besoins de chacun
– Son cadre est sécurisant.
Est-ce qu’il est intéressant, selon vous, de présenter des situations concrètes pour promouvoir la médiation car nos concitoyens ne la connaissent pas vraiment ?
ChatGPT (avis) :
Oui, présenter des situations concrètes pour promouvoir la médiation peut être extrêmement bénéfique. La médiation est souvent mal comprise ou méconnue par de nombreuses personnes, et l’utilisation d’exemples concrets peut aider à illustrer les avantages et les résultats positifs qu’elle peut apporter. Cela peut être utile également pour sensibiliser les gens à ses avantages et à sa pertinence.
Voici une raison pour laquelle la présentation de situations concrètes peut être utile :
1. **Clarté et Compréhension**
Isabelle B. (Assistance Stratégie) :
Merci pour tous ces éclairages ChatGPT.
En conclusion, voici ce que pense la médiatrice, Isabelle B. (Assistance Stratégie).
En tant que médiatrice, débuter une médiation :
C’est accepter de quitter son univers, son cadre de référence et d’être totalement à l’écoute des médiés.
C’est abandonner tout jugement, toute tentative de convaincre
C’est accepter d’être uniquement un facilitateur, qui éclaire la situation à partir d’un autre angle.
C’est accepter de ne pas avoir de solution. Celle à laquelle le médiateur aurait pu penser sera rarement celle choisie par les médiés puisqu’ils ne l’auront pas construite.
C’est s’émerveiller sur la capacité des médiés à résoudre par eux-mêmes leur conflit.
Contactez-nous pour échanger sur le processus de médiation !
Assistance Stratégie : contact@assistance-strategie.fr – 07 50 69 83 45
C.T.U.M.A. : ctuma@laposte.net – 06 41 50 25 57
Et n’hésitez pas à Liker si vous avez aimé ce post.